La industria del turismo está en rápido y constante desarrollo tecnológico. A veces es complicado hacerse una visión general de las muchas oportunidades que van surgiendo, y que son muy útiles para impulsar tu negocio. Así pues, he decidido resumir tres tendencias relevantes y actuales del Marketing Digital, con las que aportar a tu marca ventajas creativas sobre tus competidores.

El antiguo dicho «muéstralo, no lo cuentes» (show, don’t tell) lleva tiempo contribuyendo a mejorar el mundo de la comunicación y el marketing. Ha conseguido contenido más atractivo y a la vez más pegadizo.

En vez de simplemente explicar a tus clientes qué puedes hacer por ellos, ¿no es mucho mejor mostrarles qué experiencias puedes aportar? Esto se puede hacer gracias a la Realidad Virtual (RV). La Realidad Virtual suele consistir en una experiencia visual. La base es un vídeo, ¡aunque en verdad es mucho más que un simple vídeo! Con la RV puedes hacer que tus clientes potenciales sientan cómo sería estar físicamente presente en una ubicación, mientras están sentados frente al ordenador. 

Como la Realidad Virtual utiliza una tecnología de visión profunda, el usuario cree estar experimentando un mundo tridimensional. Aunque se trate de un vídeo, la experiencia visual se siente casi real.

Por esta poderosa razón, muchas empresas utilizan la Realidad Virtual como valor añadido en su estrategia de videomarketing. Por ejemplo, en forma de vídeo 360​​°.  En este tipo de vídeo, el usuario puede interactuar con el contenido desplazando el ratón a través de un vibrante universo de 360º. De este modo, el cliente accede al centro de la experiencia de forma más natural, pudiendo además explorar las instalaciones o servicios por su cuenta.

Un ejemplo muy bonito de vídeo 360°, es de la aerolínea australiana Qantas. En colaboración con Samsung, hicieron una campaña de videomarketing espectacular para diversos destinos de Australia. ¿Quieres verlo por ti mismo? Entra en este enlace y disfruta de una experiencia súper realista en la isla Hamilton:

La Inteligencia Artificial (IA) es otro concepto tecnológico popular desde hace tiempo, pero solo recientemente ha empezado a aplicarse al ámbito turístico. La IA tiene que ver con la capacidad de las máquinas para demostrar inteligencia y resolver problemas, que normalmente requieren alguna forma de inteligencia humana. 

La IA puede aplicarse de formas diferentes, pero puedes pensar en ella como una fuerza de trabajo que realiza tareas de alta calidad ininterrumpidamente, las 24 horas del día, sin descansos ni errores típicamente humanos. ¡Un empleado incansable! Podemos hablar de un chatbot capaz de comunicarse con tus clientes en varias plataformas digitales a la vez, o un conserje robot que da la bienvenida a los huéspedes y hasta les da conversación.

En este vídeo, Matt Lancaster de Accenture explica cómo se puede usar la IA aplicada a experiencias de recibimiento y hospitalidad hacia los clientes:

Aunque el marketing de influencers se ha ganado con el tiempo mala reputación en la industria del marketing, hay varios estudios que enfatizan sus efectos positivos. Esta estrategia, que utiliza la capacidad de los influencers para activar a los consumidores, está lejos de ser nueva, pero su uso ha explotado en los últimos años, demostrando ser una solución rentable para muchas marcas.

La popularidad del marketing de influencers se basa en estudios que han demostrado cómo los consumidores confían más en sus amigos, familiares y otros consumidores, que en las propias marcas. Según un interesante estudio, el 44% de los consumidores entre 25 y 34 años, confía en lo que dice un influencer sobre una marca, mientras que solo el 21% confía en lo que una marca dice sobre sí misma (fuente). En este sentido, los influencers pueden actuar como un apoyo más creíble de una marca.

Afortunadamente, hoy en día el marketing de influencers no necesita solo de celebridades. Los influencers se diferencian entre “macro” y “micro”, según su alcance. El macroinfluencer sí es una persona típicamente conocida y con muchos seguidores. Pero según Adweek, el microinfluencer es hasta siete veces más efectivo (fuente).

En esta pequeña guía he introducido tres tendencias de Marketing Digital que, con relativamente poca inversión, pueden propulsar empresas del sector turismo hacia nuevos escenarios, consiguiendo además clientes más curiosos y felices. Por supuesto, existen muchas otras herramientas de marketing, pero las tres anteriores pueden traer excelentes resultados para tu negocio turístico, si se usan con acierto.