¿Qué es una “página no oficial” de Facebook?

Cuando Facebook detecta mucha actividad en una etiqueta o localización a lo largo del tiempo, crea automáticamente una página no oficial. Todas las publicaciones, fotos e información se organizan como las páginas clásicas que conoces. La diferencia es que no hay un gestor central: cualquier usuario puede subir información y proponer cambios en la página, cambios que irá gestionando la Inteligencia Artificial de Facebook.

Solo las etiquetas y localizaciones muy populares generan páginas no oficiales. Por esa razón, a menudo llegan a tener miles de Likes. Y cualquier negocio que trabaje con redes sociales sabe que eso es muy valioso.

Las páginas no oficiales pueden ser un auténtico dolor de cabeza

Hasta que no tomes las riendas, la página autogenerada puede llenarse de información incorrecta. Al fin y al cabo, no puedes gestionar el tráfico ni las reseñas que vayan dejando los usuarios. Aunque hayas creado tu propia página, te recomendamos que hagas todo lo posible por reclamar el control de la no oficial. Y cuando gestiones ambas, ya podrás decidir si fusionarlas o borrar la que te convenga.

Recuerda que si hay dos páginas con nombres y localizaciones casi iguales, en la práctica estarás compitiendo contra ti mismo. Las páginas no oficiales pueden acumular grandes cantidades de Likes y comentarios, y no es raro que aparezcan como la página por defecto cuando los usuarios buscan tu marca.

Toma el control, consigue la mina de oro

Hacerte con la propiedad de la página no oficial puede ser muy beneficioso. Probablemente ya tenga Likes, fotos, reseñas, etc., es decir, un montón de información útil para tu estrategia de marketing y campañas de publicidad.

Sin embargo, el proceso puede ser complicado. No te vamos a engañar: a menudo, es un camino que lleva tiempo y frustraciones.

A continuación, vamos a compartir un caso práctico para que veas paso por paso lo que tienes que hacer. Esta es la experiencia de cómo ayudamos a Pernille y John a tomar el control de una página no oficial de Facebook.

Caso – Det Blå Ishus en Tversted (Dinamarca)

En primavera de 2019, Pernille y John se hicieron cargo de la popular heladería Det Blå Ishus en Tversted. Como el dueño anterior no había utilizado redes sociales para el negocio, ni Pernille ni John contaban con tener que gestionar ninguna cuenta. Sin embargo, descubrieron que había una página no oficial del negocio con más de 5.000 Likes y 6.000 seguidores. La página estaba llena de fotos y muchos comentarios. Y tenía muchísimo engagement. Al fin y al cabo, ¡helados en las orillas de Dinamarca es un contenido genial!

Pernille estuvo intentando ganar los derechos de la página durante meses. Lo intentó sola y con ayuda, sin ningún resultado. Finalmente, se puso en contacto con nosotros. Llevaban ocho meses gestionando la heladería sin ser capaces de usar Facebook de forma productiva…

Cómo recuperar una página no oficial

Como puedes ver, una página no oficial parece un poco… casera. La IA de Facebook elige las imágenes y textos más compatibles con su formato, como ves en la foto de perfil. El nombre se extrae directamente de la etiqueta.

¿Cómo empezar el proceso? Justo debajo del encabezado verás un texto con la pregunta “¿Es esta tu página?” Cuando hagas clic, se abrirá una ventana donde podrás adjuntar un documento que pruebe que eres el propietario. Facebook sugiere adjuntar facturas, contratos, las escrituras del negocio, declaraciones de impuestos o permisos del Ayuntamiento. Elige los que sean más completos y relevantes. Cuantos más documentos, mayores opciones de que te den el visto bueno.

Primer rechazo y algunos tips

Nosotros enviamos una factura, el contrato de franquicia con datos del negocio, dirección, nombre, teléfono… ni siquiera pasó un día hasta que nos enviaron este mensaje: ¡RECHAZADOS!

Aunque enviamos todo lo que nos pedían, denegaron la petición. Frustrados, escribimos a nuestro contacto de Facebook Ads Support. Como Speak Tourism es una agencia que lleva años trabajando con Facebook, pudimos hablar con ellos directamente. Si tú no tienes esa opción, no te pierdas estos tips que nos dieron directamente.

El contacto nos dijo que teníamos que crear una página nueva con el mismo nombre, dirección e información que la página no oficial, y adjuntarla con el resto de documentación (como si no pudieras tener un negocio sin Facebook… ¡por eso estábamos solicitando la propiedad!).

Bueno, después de esta lógica de Facebook propia de la Edad de Hierro, probamos de nuevo. Creamos la página y sacamos una captura de pantalla con la foto de portada, foto de perfil e información. Después, enviamos la documentación junto con la información de la nueva página.

¡APROBADOS! ¿Y ahora qué?

¡Bingo! Unos días después, ¡nos dieron el aprobado! Como lo solicitamos nosotros, nos concedieron los derechos de administración de la página, y después se los pasamos a Pernille. 

Ahora teníamos dos páginas. Como la nueva solo llevaba online un día, decidimos borrarla. Otra opción hubiera sido fusionarlas para conservar toda la información.

Gracias a esto, Pernille y John fueron capaces de gestionar todo el marketing y las publicaciones, y empezar a compartir contenidos inspiradores e información útil. ¡Justo como debería ser!

¿Aún con problemas?

Admitámoslo: hay cosas de Facebook que son para tirarse de los pelos. Algunas condiciones parecen surrealistas e injustas. A Pernille y a John les llevó casi un año recuperar sus derechos.

Para que el proceso sea rápido y efectivo, lo mejor es dejarlo en manos de alguien con contactos dentro de Facebook. Aunque esta guía puede ser suficiente, es probable que en muchos casos se necesiten acciones extra.

Si quieres tomar el control de una página no oficial que es legítimamente tuya, en Speak Tourism estaremos encantados de ayudarte. Comuníquese con nosotros aquí.

Lee el testimonio de Pernille:

Muchas gracias a Nana por su ayuda, rápida y eficaz. Contando con Speak Tourism, pude recuperar los derechos de administración de una página no oficial de Facebook sobre mi negocio. Sin ellos no lo habríamos conseguido. Mil gracias de parte de una pequeña empresaria, ahora con una sonrisa en los labios.

Pernille Ejstrup Larsen, Gerente de la heladería Det Blå Ishus Tversted
Marzo de 2020